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洛可可·洛客在首届SICC大会,深讨商业服务创新发展之路
发布时间:2018-12-6 11:23:34  浏览次数:83

将无形的服务体验创新与行业、产品、品牌相结合,推动行业体验创新,塑造全新的经济形态和增长方式,为消费者构建更美好的体验是众多企业正在努力的方向。基于此,2018年首届SICC服务创新大会于11月26日在深圳华侨城洲际大酒店召开。本届大会是腾讯公司用户研究与体验设计部联合LKK洛可可创新设计集团、洛客(LKKER)共享设计平台、麦肯锡、微保、微众银行、数字广东、腾讯云+智慧产业等机构和团队共同进行一次泛行业的专业分享。

2018年首届SICC服务创新大会现场

大会由一个主会场+四个分会场的形式,30余位嘉宾,分别围绕互联网银行、互联网保险、云+智慧产业、商业体验创新等不同行业和领域,致力于推动服务创新价值升级的同时,向企业和产业分享不同领域的实践案例,从而进一步直观认识服务创新带来的价值转化,充分响应了拥抱产业互联网,通过互联网技术为更多的行业创造价值,为更多消费者提供服务,帮助政府管理和服务能力进化提升等。

2018年首届SICC服务创新大会现场

腾讯用户研究与体验设计部总经理陈妍表示,产业互联网时代的服务创新,将更加立体和多元化。她指出在腾讯以“一纵一横一新”概括这个过程。“纵”是指“互联网+”往各垂直行业渗透融合,发展数字经济;“横”是指数字化进程从经济领域向社会各个领域扩展;“新”是一纵一横交汇融合带来的创新。而服务创新,是其中重要的发展思路,通过互联网赋能的服务创新,将是未来产业的机会和价值所在。

全球资深董事合伙人、数字化麦肯锡亚洲区总裁沙莎女士解读麦肯锡对300家上市公司5年以来的调研数据,认为成为前25%的头部企业才能形成品牌溢价达成强者愈强的局面,其中设计思维毫无疑问会成为商业价值的驱动力,企业需要在数字化的过程中做到四个方面的综合:1、用户体验极致的追求;2、大数据与人工智能赋能;3、多元化跨智能的合作文化;4、持续迭代的民间运营方式。这四点能帮助企业在数字化深化的过程中从产品支撑的文化转变为用户支撑的文化。

而LKK洛可可创新设计集团总裁李毅超提出“让用户参与到商业创新的网络中”,是对今天所有创新商业模式的挑战。他介绍洛可可创业14年,从一家工业设计公司升级成为产品创新平台。今天的中国有24.6%的年轻用户有非常强的自主定义产品的意愿。那么如何构建一套好的商业模式,打破原来中心化的规模效益,突破规模瓶颈,采用更社会化的网络效益,实现商业网络化的连接,是今天思考商业底层逻辑的变化。

2018服务创新大会“商业体验创新”主题论坛现场

在由洛可可·洛客主办的“商业体验创新”主题论坛上,LKK洛可可创新设计集团新零售体验事业部总经理公瑞邀请大家思考“服务设计是什么”?她以自己从业多年的经验探索出服务设计是对体验的设计,她强调体验本身就是一种经济产出的“实体”,体验能够推动经济不断进阶并产出经济价值,体验就像钢铁、电子产品、AI产业一样,是实实在在的经济产出,并不是换一个思维做产品,不是一个锦上添花的事情。

奇客巴士创始人李晓鹏与公瑞一致认同市场的流量货币在转向时间货币,未来的零售是对用户时间的抢夺战。奇客巴士作为渠道将用户体验推向极致,两年前在杭州开第一家店,店面340平方米,连续24个月客流量超过电影院平均客流。目前开店15家,每位顾客平均停留时间16分钟。

他观察到消费主力人群的消费习惯在快速变化。现在的消费侧重于定义“我是谁?”这是消费的根本。人们花越来越少的时间用于单品购物决策,决策的关键更多来自:个体想进入什么样的生活方式?未来用户除了分层,还会分圈,不同圈层里面有不同的主权,不同的主权有不同个性化的商品,这是未来十年零售业的机会所在。

这一点在喜马拉雅FM副总裁李海波的主题演讲中再次应证,最近几年智能音箱的发展比智能手机要快16倍,端到端的市场把APP服务逻辑全部打碎,交互变轻了,连接变得非常广泛。

一台设备199块钱,版权费要两百多元。在市场活下去变得很艰难。喜马拉雅找到自己的差异性:“人性交互,智能推荐”,把传统电台的千人一面改变为千人千面,由此跑赢对手。如果拼人工智能,喜马拉雅的语音识别率在95.4%,而国内某语音识别产品在97%,但拼输出结果的准确率,喜马拉雅可以做到97%,某语音识别产品因为内容的缺乏只能做到42%,未来的服务是对核心能力的架构。

LKK洛可可创新设计集团管理合伙人、洛可可国际品牌策划(北京)有限公司总经理陈兵对用户的圈层分化给出了人口统计的依据。从1950年到1970年之间称为X一代,1971-1994年称为Y一代,1995年之后出生的是Z一代,现在Z一代已经占到中国人口总数的27%,他们是消费的主力所在。企业要品牌持久就一定要了解、抓住新的消费群体。

2018年首届SICC服务创新大会现场

洛可可品牌部有一套完整的方法论,基于对核心用户的洞察,寻找用户欲求,对应大脑的感官、行为和情感三个层次。感官是针对美的向往,如色彩、形态、触感。行为是在操作层面产生乐趣,如便捷、易操作、高效率。陈兵认为品牌的塑造就是价值观的传达,一定是在处理用户与世界的关系,在情感上带来自我现实的愉悦感。而整个品牌的塑造过程中有多个触点与用户互动,朝一致的价值方向效力。

LKK洛可可创新设计集团管理合伙人、洛可可新物联事业群总经理苗奘在智能出行领域深耕多年,她认为服务体验的创新没有捷径可走,她的团队通过搭建“场景库”、“用户痛点库”等60多个大库,梳理用户出行的110多个痛点,110家“专家库”,并以无觉察的方式检出1000多条行为,通过这一整套完整的方法进行系统性的解决方案创新。她将自己的职业角色定义为“用户体验人”。

LKK洛可可创新设计集团董事长、洛客(LKKER)共享设计平台创始人贾伟在服务创新大会上提到以“社会化创新平台”作为解决方案,洛可可·洛客将打造一个全新的产品创新平台,如海纳百川,容纳广泛社会资源,以平台连接用户、供应链、企业三方,贾伟认为未来的产品创新不在企业,而在聚集了社会资源的平台当中。未来是个性化设计、柔性化制造的时代。只有用社会化资源,才能创建真正的服务化设计体系。

这些行业大咖共聚一堂,他们在大会上带来思想碰撞、分享前沿洞察,对于产业互联网时代,企业深入数字化转型升级将产生哪些实质影响非常值得期待! 而刚刚度过14周岁生日的LKK洛可可创新设计集团也将持续以“设计美好世界”为使命,连接全球100万+创造者、3万+设计师、5000+供应链、资深策略专家、设计大师等构建的洛享用户策略、洛客共享设计、洛匠研发供应链、洛新整合创新设计四大平台,构建社会化产品创新平台,共同创造好产品,为消费者构建更美好的体验。

 

      

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