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顺逛情感赋能小数据触达用户潜在需求为用户提供最佳体验
发布时间:2018-11-9 3:07:16  浏览次数:62

互联网世界为大数据赋予了生命,让它可以清晰地描绘出某个人的“数字人格”,近两年来被各大企业当做认知用户的神器。然而,大数据仅仅反映出一种宏观趋势,却未必能在千人千面的消费群体中精准把握个性化的用户需求。

企业与用户的关系已经从单纯的商业交易成长为一种具有交互价值的情感连接。但对情感式需求的感知,是结构化数据目前还无法做到的。相比之下,以个体为对象的小数据更重视深度,能够像“个人管家”般对每个用户进行全方位地深入分析。而通过小数据,能够更好地触达用户的真正使用行为和潜在需求等有价值的信息,从而为用户提供超出预期的最佳体验。

顺逛是海尔旗下官方社群交互平台,在“人单合一”战略驱动下,顺逛率先提出了聚焦用户个性化小数据的平台战略。与“重分析、轻情感”的大数据不同,顺逛所强调的个性化小数据着重通过与用户的零距离交互,捕捉每一个用户的生活习惯和消费需求,并以此倒逼产品、服务升级迭代,从而满足用户的需求。具体来看,顺逛的用户小数据可以分为两部分。

第一部分是对小数据的充分感知,顺逛打造了一个由用户需求为核心的社群交互平台。社群是品牌触及用户的最短路径,可以使企业与用户直接产生沟通,让用户参与产品升级过程,从而大大提升了自身的创新。据说海尔的壁挂式迷你干衣机,就是为母婴社区用户的需求而研发并推出的。

第二部分是充分发挥个人的情绪感知能力,让百万微店主作为“用户传感器”,充分发挥社群交互平台的碎片化优势,通过微店主与用户之间近距离、有温度的交流,精准反映基于每一个个体的用户小数据,从而把握用户真实痛点、需求,并提供量身定制的产品服务解决方案。如此高的互动量说明这种近距离交流充分打动了用户,是对顾客情感需求的体察和创意性地满足,而非冰冷的信息传递。这种感性而温暖的交互,是小数据才能触达的痒点,也是用户体验比拼的王道。

完成了用户个性化小数据的入口搭建之后,顺逛接下来将多个渠道相互打通,升级为跨界社群生态开放平台。入口代表粉丝势能,势能积累到一定程度必须找一个出口。顺逛凭借全流程产业链优势,就充当了社群价值与商业体的媒介。

顺逛的生态开放平台,目前六大模块,包括百货超市、母婴玩具、家居家装等,都可以实现源头精选直达用户,并通过小数据的深度洞察提供反向定制服务。不仅充分激活和满足了消费者的潜在需求,而且能够通过粉丝势能赋能其他优秀品牌,实现产业共赢。近年来大家都在提生态,想要形成独有的生态系统,必须先把用户体验做到极致,做到别人自叹不如。

顺逛以社群交互为抓手、以微店主为终端、以开发式平台横向拓展合作伙伴,本质上是“人单合一”战略用户体验至上的价值观。事实证明,顺逛重视小数据和用户情感洞察走出了一条特殊的生态之路。

顺逛是海尔集团官方社群交互平台,以“建设一个家,服务一个家”为宗旨,以社群交互为基础,精准把握用户需求,为用户提供家用电器、家居家装、母婴玩具、百货超市、生活服务、金融理财、数码3C等七大品类的差异化产品和服务,打造匹配其个性化家庭场景的智慧生活解决方案。

自创立以来,顺逛一直聚焦社群交互,搭建起用户、微店主、意见领袖、行业大咖、优质社会化品牌以及海尔集团资源为一体的智慧家庭社群生态,通过社群这一网络触点实现品牌与用户的情感互联,将用户需求与企业生产高效对接,实现需求的快速反应和迭代,为用户带来场景化的智慧家庭新体验。

同时,顺逛以丰沛的平台资源为基础,以完善的社群交互机制为驱动,以专业的个人学习成长机制为保障,赋能创业者,为其搭建起一个无门槛、高回报的0成本创业平台。迄今为止,顺逛已发展了包括海尔员工、大学生、创业青年以及全职妈妈等百万微店主。

 

      

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